予約・注文・会計、まず変えるのは1つだけでいい 飲食店のデジタル化（紙や手作業をアプリに置き換えること）で迷ったら、予約・注文・会計を同時にいじらないことです。まずは一番困っている1つだけを選ぶ。忙しい時間帯に新しい操作を覚えるのはそれ自体が負担で、3つ同時に変えれば現場が混乱し、どれも中途半端に終わります。 選ぶ基準は困りごとです。営業中に電話が鳴りやまないなら予約、毎晩のレジ締めに時間を取られているなら会計。効果をすぐ実感できるものから手をつけるのが、続けるコツになります。 予約：営業中に鳴り続ける電話を減らす ランチやディナーの立ち上がりに電話が鳴ると、料理を出す手が止まります。ネット予約（お客様がスマホの画面から席を押さえる仕組み）を入れると、この時間帯の電話が目に見えて減ります。予約サイトのほか、店のホームページやGoogleのお店情報から予約ボタンをつける形でも構いません。 ただし、入れれば電話がゼロになるわけではありません。 ネット予約を入れても電話予約はなくならない前提で選ぶ 年配のお客様や常連さんは電話を使い続けます。だから「ネット予約があるか」ではなく、電話予約とネット予約を1つの台帳にまとめて見られるかで選んでください。ここが分かれていると、同じ席をネットと電話で二重に取る事故が起きます。紙の予約表とネットの画面を別々に見ていて、満席の時間に電話でもう1組入れてしまう——現場で最も多い失敗です。台帳が1つなら、電話を受けた人がその場で空席を見て埋められます。 注文：セルフ注文が向く店・かえって不便になる店 セルフ注文（お客様が席のタブレットや自分のスマホで注文する仕組み）は、どの店にも効くわけではありません。回転が速く注文量の多い店や、追加注文が頻繁な居酒屋タイプでは力を発揮します。逆にコース中心の店や、料理の説明をしながら信頼を築いてきた店では、注文を機械に任せた瞬間に接客の良さが消えます。 セルフ注文が向く店と、かえって不便になる店 福井の車社会なら、幹線道路沿いで家族連れやグループが多い店はセルフ注文と相性がいい。逆に常連との会話が売りの小さなカウンター店では、無理に入れないほうが持ち味を守れます。まずはランチのピークだけ試すなど、時間帯を区切って様子を見るのが現実的です。 会計：締め作業と現金管理に取られる時間を減らす 閉店後、電卓とレジのお金を合わせる作業。ここが一番静かに時間を食っています。タブレットのレジアプリ（会計と売上集計をまとめて行うアプリ）なら、日ごとの売上が自動で集計され、キャッシュレス（現金を使わない支払い）の入金記録も残ります。手書きの売上ノートを翌日に整理し直す手間がなくなります。 導入したら、その日のうちにやることが1つあります。閉店時にアプリが出す当日売上と、レジ箱の現金が合うかを毎日突き合わせてください。ズレる日は、キャッシュレス分を現金と二重に数えているか、返金の打ち間違いです。毎日確認していれば、月末にまとめて原因を探す羽目にはなりません。 導入費用と月々の負担のざっくりした目安 レジアプリ本体は、無料で始められるものから月額制まで幅があります。初期費用の中心は、タブレット本体と、カードや電子マネーを読み取る決済端末の代金。さらにキャッシュレス決済には売上額に応じた手数料（数パーセント程度）がかかり、使い続ける限り発生します。ここを見落として「月額が安いから」と決めると、後で手数料の重さに気づきます。 正確な金額はプランと決済会社で変わります。契約前に「月額」「決済手数料」「入金までの日数」の3つは必ず見積もりで確認してください。数店で相見積もりを取るだけでも、負担感はかなり見えてきます。 3つのうちどれか1つ、今夜の締めや明日の電話を思い浮かべて、一番つらいものから始めてください。